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关注消费:淘宝现“评论”“标价”

PUXIN 作者:萧萧 来源:普信网 2013-09-19 [评论]

    言而有信,一直是中华民族的美德。

    最近,在党中央集中整治互联网“舆论”环境的政策下,说真话、对所说的话负责已经成为知名媒体,大V们的基本共识。但是,碍于互联网是新生事物、网络应用种类繁多,净化网络舆论环境的努力不可能一蹴而就,更不可能“一招完美”。比如,笔者最近在淘宝的天猫商城,就发现了一些商家“对购买评论明码标价”的问题。

    这些商家,要求购买者在最终的购买评论上,给出五星级好评、30字的旨在说明产品“优秀”的文字说明,并可能要求上传一些图片:这样消费者就可以得到5元到50元不等的现金返还。

    已经有人为“说一句好话”明码标价!

关注消费:淘宝现“评论”“标价”

淘宝天猫商城海信电视现“50元好评返现”

    设想一种情况:消费者对购买产品并非五星级满意,产品也有不完美的之处。但是,消费者不打算退货、换货,或者采用其它的方式的争取利益保障。这个时候,随便动动笔,就可以得到大致5元到50元的现金返还。出于自身利益的考虑,一定会有消费者“忽略那些不满意”,忽略那些本应直言的产品缺陷,对产品做出好评!

    对于网络商城,天猫之类的网店,产品下面的消费评论,好评率是消费者选购产品的主要依据之一。这些好评甚至还影响到整个店面的信誉情况,是可以不断累积的“无形资产”。所以,对于商家而言,好评一定是“很值钱”。但是,一旦这些好评是出于一些金钱的目的,那么这些评论的真实性、有效性就会大打折扣,甚至对消费者的选购产生误导。

    这一类有偿好评的问题,是一个非常复杂的消费问题,也是一个非常复杂的法律问题:从证据链上看,评论内容是主观意志的表现。对于不同的人,哪怕是完全相同的产品和使用环境,也会长生不同的主观感受。司法上根本无法界定,数十条、甚至百千万条的评论是否是“真实意图”的表达,或者是商家利用利益引诱,采用其它手段干扰消费者正常意见的结果。这也就无从界定,这些评论是不是传说中的“谣言”。

    对于现有的互联网管理体制和司法框架,尤其是现有技术水平下,如此类的有偿好评,将是一个“法律盲点”。这也是很多国内一线大品牌、知名商家也会卷入“有偿好评”漩涡的原因。因为,作为商人,他们一定是逐利。作为消费者,在消费经济活动中,也一定是追求最佳利益优化的。在存在监管盲点和漏洞的地方,哪怕明知购买言论或者出卖言论是“不道德”的行为,这种事情还是会发生,而且已经大量发生。

    与一般的谣言或者虚假宣传比。这一手段具有极大的隐秘性和真伪难测性。其所能积累起来的“负能量”将直接导致网络购物市场,消费者对“评论”的信任程度的降低,进而从某种意义上改变现有的网络购物消费规则。然而,作为普通消费者,对于这种行为却毫无办法:你不能拿出证据去法院起诉任何人。即便是作为虚假好评的受害者,往往也只能为了减少损失,继续“虚假好评”,从而助长这种不良之风。

    但是,作为网络消费购物的平台,淘宝或者天猫,则有义务规范自己平台下商家的行为。用一系列准则确定其平台上出现的信息,无论是商家的、还是消费者的,尽量真实有效。目前,这类消费平台,在打击恶意的商家刷积分、恶意虚假的商家评论上已经有所成绩。但是,在这种打击“有偿的好评”上还没有采取动作。

    这一方面是由于,有偿好评的负面影响是长期缓慢的,不如恶评来的激烈;另一方面则由于这种有偿好评,短期内会增加商城的消费量,作为运营方有“短期利益”可图。但是,运营方可不要忘记,这种有偿好评行为,本质上会损害一个平台的公信力、美誉度等无形资产,会伤及消费者的消费信心,进而损伤平台运营者的“长远利益”。

    言而有信,不为金银有色之物而出卖自己的信誉。这种美好的品德,不仅需要商家们自爱、消费者自爱,更需要平台运营方、甚至相关管理部门的“制度规则”来保障。尤其是在“有偿删帖”、“有偿发帖”等行为已经被列为违法犯罪行为的背景下,“有偿好评”也应当受到同等的重视。希望有关方面能重视此种“有偿好评”问题,勿使平台型网络商城成为“假话基地”!

 标签:电商 网购 评论 舆论
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